Synpunkter och klagomål

Rutin för synpunkter och klagomål på Pyramiden
Dina synpunkter och/eller klagomål kan bidra till utveckling och förbättring av verksamheten. Därför vill vi gärna att du skriver ner dessa och skickar in dem till oss.

Ett klagomål ger oss på förskolan möjlighet att ta itu med problem eller missförstånd som uppstått. Det ger oss en möjlighet bli ännu bättre på det vi gör.

Alla pedagoger har i uppdrag att ta emot barns och vårdnadshavares synpunkter och klagomål.

Så här gör du som vårdnadshavare

Om du är missnöjd med något i verksamheten eller, om den inte motsvarar dina förväntningar, ska du i första hand framföra det till en pedagog. Tillsammans försöker ni lösa det som du är missnöjd med.
Om du fortfarande är missnöjd, eller om du tycker att du inte får hjälp eller svar av pedagogen, vänder du dig till förskolans rektor.
Kvarstår ditt missnöje kan du lämna ett skriftligt i formuläret.
Du kan vara anonym när du framför ditt klagomål. Nackdelen är att vi då inte kan ta kontakt med dig och berätta hur vi följer upp klagomålet.

Det här händer med ditt klagomål

Förskolans rektor ska, om möjligt, inom fem arbetsdagar ta en första kontakt med den som lämnat klagomålet.
Förskolans rektor handlägger och dokumenterar ärendet genom en utredning med orsak och åtgärd.
Handläggningstiden kan variera beroende på vad klagomålet gäller, men bör vara högst två veckor.

Uppföljning

Förskolans rektor tar löpande upp klagomålsärenden för dialog på arbetsplatsträffar.
Förskolans rektor rapporterar löpande klagomålsärenden till styrelsen på styrelsemöten.
När utredningen är avslutad ansvarar förskolans rektor för att utredningen återkopplas till den som lämnat klagomålet.